Prevádzkovateľom webovej stránky https://poloniny.shop/ (ďalej len „Webová stránka“) je nezisková organizácia Aevis n.o., so sídlom Rybnícka 3951, 069 01 Snina, Slovenská republika, zapísaná v registri neziskových organizácii Okresného úradu Prešov pod registračným číslom OVVS-512/2016-NO, IČO: 50286081, DIČ: 2120260978 (ďalej len “Prevádzkovateľ”). Predmetom týchto Podmienok je online predaj tovaru – vlastného merchu, remeselných výrobkov a suvenírov z destinácie Poloniny, ktoré Prevádzkovateľ predáva aj vo svojej predajni – turistickom informačnom centre na Sninských rybníkoch v rámci svojich všeobecne prospešných služieb.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Podmienky upravujú vzťah medzi Prevádzkovateľom, ktorý je zároveň “Predávajúci” a osobou, ktorá si objedná a zaplatí tovar cez elektronický obchod (e-shop) na Webovej stránke (ďalej “Kupujúci”).
1.2. Kupujúcemu sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s Podmienkami pred každou objednávkou a zakúpením tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo Podmienky jednostranne meniť, pričom zmena Podmienok je účinná odo dňa ich zverejnenia na Webovej stránke Prevádzkovateľa. Dokončením nákupu Kupujúci prijíma Podmienky zaškrtnutím príslušného na to určeného políčka na webovej stránke.
1.3. Uzavrieť s Predávajúcim Zmluvu, ktorej predmetom je kúpa tovaru prostredníctvom Webovej stránky môže akákoľvek fyzická alebo právnická osoba bez ohľadu na to, či je spotrebiteľom alebo iným prevádzkovateľom živnosti (ďalej len „Kupujúci“).
1.4. Spotrebiteľom sa na účely týchto VOP rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so Zmluvou a z nej vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ”)
1.5. Predávajúceho je možné kontaktovať telefonicky na telefónnom čísle +421 910 480 350 alebo e-mailom na e-mailovej adrese eshop@regionpoloniny.sk.
1.6. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, so sídlom Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
2.1. Kupujúci objednáva Tovar vyplnením a odoslaním formulára v elektronickom obchode (ďalej len „Objednávka“).
2.2. Pre vytvorenie Objednávky je nevyhnutné, aby Kupujúci vybral požadovaný Tovar, jeho množstvo, spôsob doručenia a spôsob platby. Potvrdením Objednávky Kupujúci predloží Predávajúcemu záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy.
2.3. Kupujúci odoslaním Objednávky Predávajúcemu potvrdí svoj súhlas s tým, že tieto VOP sa budú vzťahovať na Zmluvu uzavretú medzi ním a Predávajúcim v elektronickom obchode vrátane uplatnenia nárokov z vád Tovaru, a že bol oboznámený s tým, že po odoslaní Objednávky je jeho povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu (zakliknutím „Objednať s povinnosťou platby“).
2.4. Spotrebiteľ odoslaním Objednávky Predávajúcemu zároveň potvrdí, že Predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ustanovenia § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
2.5. Zmluva sa považuje za uzavretú akceptovaním Objednávky Predávajúcim o čom je Kupujúci informovaný e-mailovou notifikáciou, ktorú Predávajúci odošle Kupujúcemu bez zbytočného odkladu po prijatí Objednávky a overení dostupnosti a termínu dodania Tovaru.
2.6. Online platby a platobná brána sú spracovávané tretími stranami a Účastník je pri realizovaní úhrady viazaný podmienkami tretích strán.
3. Zrušenie alebo zmena Zmluvy
3.1. Kupujúci môže zrušiť (stornovať) Objednávku do okamihu jej akceptácie Predávajúcim, a to telefonicky alebo e-mailom. Zrušenie Objednávky Predávajúci potvrdí Kupujúcemu telefonicky alebo e-mailom.
3.2. O zmenu alebo storno Objednávky môže Kupujúci telefonicky alebo e-mailom požiadať Predávajúceho aj po akceptácii Objednávky Predávajúcim, avšak vždy pred odoslaním Tovaru. Predávajúci bezodkladne Kupujúcemu telefonicky alebo e-mailom oznámi, či tejto žiadosti vyhovie; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy.
3.3.Predávajúci je oprávnený jednostranne zrušiť Objednávku, ktorú nie je možné záväzne akceptovať z dôvodu nesprávne uvedených údajov v Objednávke, a to najmä chybne uvedená e-mailová adresa alebo telefónne číslo Kupujúceho alebo v prípade, že údaje uvedené Kupujúcim v objednávke sa javia ako zrejme nesprávne alebo nepravdivé alebo v prípade, že nie je možné oznámiť a/alebo odoslať Kupujúcemu záväznú akceptáciu Objednávky.
3.4. Predávajúci do 14 dní od zrušenia Objednávky vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho už prijal v súvislosti so zrušenou Objednávkou, a to bankovým prevodom na účet kupujúceho.
3.5. Predávajúci nie je povinný s Kupujúcim uzavrieť Zmluvu.
4. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy a vrátenie tovaru
4.1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v súlade s ustanovením § 19 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, teda odo dňa kedy Spotrebiteľ alebo ním poverená osoba (s výnimkou dopravcu) prevzala Tovaru a to bez udania dôvodu.
4.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy.
4.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
4.4. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy je Spotrebiteľ povinný informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to e-mailom zaslaným na adresu eshop@regionpoloniny.sk alebo formulárom na odstúpenie od Zmluvy dostupným na na tomto odkaze.
4.5. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy posledný deň lehoty na odstúpenie od Zmluvy.
4.6. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy znáša Spotrebiteľ.
4.7. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy zaslať Tovar späť Predávajúcemu, a to na adresu Aevis n.o., Rybnícka 3951, 069 01 Snina. Lehota na vrátenie Tovaru Spotrebiteľom sa považuje za zachovanú, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Spotrebiteľ je povinný doručiť Predávajúcemu Tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie.
4.8. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od Zmluvy, a to bankovým prevodom na účet kupujúceho. Po odstúpení od Zmluvy Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Tovaru vrátane nákladov na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
4.9. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
5. Cena a platobné podmienky
5.1. Predajné a jednotkové ceny Tovaru sú v elektronickom obchode uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je pri cene vyslovene uvedené inak. Ak sú k cene Tovaru pripočítané aj akékoľvek iné náklady (na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky), o ich výške je Kupujúci informovaný najneskôr pred odoslaním Objednávky Predávajúcemu.
5.2. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu Tovaru a prípadne iné náklady dohodnuté v Zmluve formou hotovostnej platby v odbernom mieste Predávajúceho, online prevodom na webovej stránke predávajúceho alebo bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho uvedený v záväznej akceptácii Objednávky.
5.3. Daňový doklad, ktorý slúži zároveň ako záručný doklad (záručný list), je Predávajúci povinný Kupujúcemu doručiť najneskôr spolu s Tovarom v elektronickej podobe.
5.4.Za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Predávajúceho.
6. Dodacie podmienky
6.1. Na základe akceptovanej Objednávky je Predávajúci povinný dodať Kupujúcemu Tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu tak, aby bola zabezpečená jeho ochrana. Predávajúci je tiež povinný zabezpečiť, aby dodaný Tovar spĺňal podmienky stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.
6.2.Predávajúci je povinný Tovar dodať Kupujúcemu v lehote najneskôr do 10 dní od uzavretia Zmluvy, teda od akceptácie Objednávky. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania Tovaru Predávajúcim v uvedenej lehote odstúpiť od Zmluvy.
6.3. Ak Predávajúci nie je schopný doručiť Tovar v lehote uvedenej v čl. IV ods. 2 týchto VOP, je povinný kontaktovať Kupujúceho telefonicky alebo e-mailom, informovať ho o tejto skutočnosti a dohodnúť s ním ďalší postup, ktorým môže byť zrušenie Objednávky a vrátenie platby alebo predĺženie dodacej lehoty.
6.4. Predávajúci Tovar doručuje prostredníctvom zmluvnej doručovacej spoločnosti Packeta alebo Slovenskej pošty.
6.5. Kupujúci je povinný prevziať Tovar v mieste, ktoré ako miesto doručenia určil v Objednávke, ak sa s Predávajúcim e-mailom alebo telefonicky nedohodne inak.
6.6. V prípade, ak je miestom doručenia Tovaru prevádzka Predávajúceho je Kupujúci povinný prevziať Tovar do 7 pracovných dní.
6.7. Kupujúci je povinný skontrolovať Tovar hneď po doručení. V prípade, že Kupujúci zistí, že Tovar je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť doručovacej spoločnosti a za jej prítomnosti skontrolovať stav Tovaru. V prípade zistenia poškodenia Tovaru je Kupujúci oprávnený prevzatie Tovaru odmietnuť. Spôsob vybavenia takejto reklamácie dohodne Predávajúci s Kupujúcim bezodkladne.
7. Zodpovednosť za vady, vybavovanie sťažností a reklamácie
7.1. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu prípadné zistené vady tovaru. Zistené vady oznámi kupujúci predávajúcemu buď e-mailom alebo telefonicky. Vo svojom oznámení musí kupujúci uviesť aké chyby boli u zakúpeného tovaru zistené. Pri reklamácii zakúpeného tovaru je nutné, aby kupujúci predávajúcemu zaslal, alebo doručil spolu s kompletným reklamovaným tovarom kópiu faktúry a kópiu doručenky tovaru. Predávajúci po obdržaní reklamovaného tovaru bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho e-mailom alebo telefonicky a dohodne sa s ním na rýchlom vyriešení problému. V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar buď vymenený kus za kus, prípadne iný (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo budú zákazníkovi vrátené peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom. Poštovné a iné poplatky nevraciame, rovnako ani poplatky na doručenie reklamovaného tovaru.
7.2. Práva a povinnosti vyplývajúce z uplatnenia nárokov z vád Tovaru ako aj postup a spôsob vybavenia týchto nárokov sa v ostatných prípadoch riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len „Obchodný zákonník“) a ďalších súvisiacich právnych predpisov upravujúcich uplatňovanie nárokov z vád tovaru medzi podnikateľskými subjektmi.
7.3. Sťažnosti a podnety Spotrebiteľov, ktoré nie sú uplatnením nárokov z vád Tovaru vybavuje Predávajúci bezodkladne po ich prijatí a o výsledku ich vybavenia informuje Spotrebiteľa v lehote 30 dní odo dňa ich prijatia rovnakými komunikačnými prostriedkami akými mu boli doručené.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1. Účastník má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na eshop@regionpoloniny.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Ak Prevádzkovateľ odpovie na žiadosť Spotrebiteľ zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
8.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
8.3. Návrh môže Spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
8.4. Spotrebiteľ má ďalej právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke
- https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 , resp.
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Predávajúci pri uzatváraní a plnení Zmluvy a pri uplatňovaní nárokov z nej, prípadne pri iných činnostiach súvisiacich s prevádzkovaním elektronického obchodu spracúva osobné údaje Kupujúceho a ďalších osôb podľa zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Na webovej stránke https://poloniny.shop/ sú dostupné informácie, ktoré slúžia k riadnemu informovaniu dotknutých osôb o rozsahu, účele a dobe spracúvania ich osobných údajov.
9.2. Ak Kupujúci poskytne Predávajúcemu osobné údaje aj iných osôb, musí disponovať primeraným právnym základom pre takéto poskytnutie osobných údajov, ktorého existenciu je povinný Predávajúcemu na požiadanie preukázať. Kupujúci zároveň zodpovedá za to, že takéto osoby boli vopred informované o poskytnutí ich osobných údajov Predávajúcemu, ako aj o tom, že informácie o spracúvaní osobných údajov Predávajúcim sú zverejnené na internetovej stránke elektronického obchodu.
10. Záverečné ustanovenia
10.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke Prevádzkovateľa.
10.2 .Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. V prípade, že Predávajúci a Kupujúci uzatvoria osobitnú písomnú Zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto VOP, budú mať ustanovenia Zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
10.3. Otázky, ktoré nie sú výslovne riešené týmito VOP a/alebo Zmluvou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to v prípade právneho vzťahu medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom o ochrane spotrebiteľa a v prípade právneho vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je podnikateľom, najmä Obchodným zákonníkom.
V Snine dňa 1.7.2026